Reglas y pacto de acompañamiento

1. Nuestros valores compartidos

1-1. Confianza y respeto: la base de todas nuestras relaciones es la confianza mutua y el respeto entre nosotros.

1-2. Transparencia: nos comprometemos a ser totalmente transparentes sobre los servicios, los costos y los procesos. Esperamos lo mismo de ti.

1-3. Acompañamiento: en Mehromey no eres solo un cliente; eres un acompañante que camina a nuestro lado en el camino de reconstruir cuerpo y mente.

2. Marco legal de nuestro acompañamiento

2-1. Este pacto se ha redactado inspirado en los principios generales del ordenamiento jurídico, incluidas las leyes de comercio electrónico y de defensa del consumidor, para proteger los derechos de todos.

2-2. Siempre nos esforzamos por seguir estos principios y ofrecer un espacio seguro y fiable para nuestros acompañantes.

3. Registro y entrada a la comunidad de acompañantes

3-1. Para usar los servicios de MehroMey, primero debes crear tu cuenta de usuario registrándote en el sitio. El correo electrónico o el número de móvil que introduzcas en esta etapa es tu identificador principal para nosotros.

3-2. Responsabilidad de mantenimiento de la cuenta: te pedimos que guardes para ti tus datos de acceso (correo electrónico y contraseña). Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña. Si detectas alguna actividad inusual en tu cuenta, comunícalo de inmediato a nuestro equipo de soporte.

4. Camino de compra y entrega de servicios

4-1. Elección y compra: al elegir cualquiera de los caminos personales o de acompañamiento y completar el proceso de pago, has registrado tu solicitud para comenzar este viaje de acompañamiento.

4-2. Pago: el pago se realiza a través de una pasarela segura. Puedes estar tranquilo respecto a la seguridad de tu información financiera.

4-3. Entrega del plan: después de la compra y de completar la evaluación inicial, en máximo 48 horas tu plan personalizado estará disponible en tu panel de usuario.

4-4. Acceso ilimitado: el plan que recibes permanecerá siempre en tu panel y podrás consultarlo cuando estés listo. Nuestro acompañamiento no tiene límite de tiempo.

5. Garantía de acompañamiento y devolución de dinero

5-1. Creemos en nuestro método y en nuestro acompañamiento contigo. Creemos que si el camino se recorre con atención y compromiso, los resultados serán valiosos. Por eso, hemos previsto un periodo de 14 días para experimentar realmente este camino.

5-2. La condición principal para la devolución del dinero es tu acompañamiento activo y comprometido. La devolución solo es posible para quienes:

• Haber leído con atención todo el contenido del programa en estos 14 días.
• Haber realizado de forma completa y ordenada los ejercicios y acciones definidos en el programa (tal como se indica en el informe diario del programa).
• Registrar de forma completa y ordenada tu retroalimentación diaria en el panel de usuario. Esta retroalimentación incluye registrar el estado del sueño, la energía, la digestión y otros indicadores definidos en el programa. Estos datos ayudan a nuestro equipo a acompañarte mejor y, si es necesario, ajustar el camino.
• Si las hubiera, haber aplicado los comentarios del equipo de soporte y haber recibido al menos una revisión del programa (durante el camino de acompañamiento).

5-3. Si, tras haber cumplido todo lo anterior, sigues sintiendo que este camino no es para ti y no has obtenido un resultado tangible, basta con que en un plazo de 14 días desde la entrega del programa registres tu solicitud a través de un ticket de soporte o por correo electrónico. En esta solicitud, debes indicar brevemente que has completado todas las etapas anteriores (lectura, realización de los ejercicios y registro de la retroalimentación diaria).

5-4. Tras una revisión inicial de la solicitud y la verificación de las acciones anteriores (incluida la retroalimentación diaria completa), te devolveremos la totalidad del importe pagado, sin demora y únicamente para preservar tu tranquilidad y por respeto a tu acompañamiento.

5-5. Nota importante: esta garantía es un reconocimiento para los acompañantes comprometidos que han probado el camino con seriedad. Registrar la retroalimentación diaria forma parte de ese compromiso y nos muestra que has tenido un acompañamiento activo en el camino. Por lo tanto, las solicitudes basadas únicamente en una impresión inicial y sin haber completado todas las etapas anteriores (especialmente el registro de la retroalimentación diaria) no serán objeto de devolución, para no menoscabar el derecho de quienes realmente han recorrido el camino.

5-6. Al solicitar la devolución del dinero, tu acceso al programa y al panel de usuario finaliza para que los derechos de todos se respeten correctamente.

6. La privacidad; un principio respetado

6-1. Tu información personal y financiera está segura con nosotros. Utilizamos esta información únicamente para ofrecer mejores servicios y mejorar tu experiencia.

6-2. Bajo ninguna circunstancia compartiremos tu información con ninguna persona u organización tercera, salvo en los casos en que la ley nos obligue.

6-3. Nuestro compromiso con la transparencia: cualquier uso de tu información se hace con tu conocimiento y permiso.

7. Propiedad intelectual; respeto al esfuerzo

7-1. Todo el contenido del sitio web, incluidos los textos, los programas, la metodología, los análisis, el logotipo y la estructura del panel de usuario, es fruto del esfuerzo y la creatividad del equipo de MehroMey y es valioso para nosotros.

7-2. Los acompañantes pueden beneficiarse del programa adquirido para su uso personal. Te pedimos que respetes este capital intelectual y que no lo copies, reproduzcas ni lo pongas a disposición de terceros. Esto nos motiva para crear mejores servicios para ti.

8. Comunicación cercana y comportamiento mutuo

8-1. El espacio del panel de usuario y la comunicación con soporte es un lugar para el intercambio respetuoso y cercano. Esperamos de todos los acompañantes que se traten entre sí y a nuestro equipo con educación y amabilidad.

8-2. Enviar contenido ofensivo, inmoral o contrario a las costumbres y a la ley no está en consonancia con el espíritu de MehroMey y, si se repite, podremos vernos obligados a limitar la actividad del usuario correspondiente para preservar la tranquilidad de los demás acompañantes.

9. Si surge algún problema... (método de resolución cercano)

Estamos aquí para resolver las cosas juntos, no para ignorarlas juntos. Si en algún momento tienes alguna pregunta, duda o crítica sobre los servicios o las normas, nos alegrará que la compartas con nosotros.

Etapas de este acompañamiento:

Primer paso: una conversación cercana

• La primera y mejor vía es contactar directamente con nuestro equipo de soporte a través de un ticket en tu panel de usuario.
• Nos comprometemos a responder a todos los mensajes lo antes posible (en un máximo de 48 horas laborables) y a escuchar lo que dices con paciencia y atención.
• Nuestra experiencia muestra que la mayoría de los asuntos se resuelven de la mejor manera con esta conversación sencilla y cercana.

Segundo paso: pensar juntos para encontrar el mejor camino

• En los casos raros en que no lleguemos a un resultado con la conversación directa, para no consumir más tu tiempo y el nuestro, pedimos ayuda a un mediador imparcial y conocedor.
• Este mediador, aceptado por ambos, mira el asunto con imparcialidad y propone la solución más justa y acertada.
• Este método (que en términos legales se llama arbitraje amistoso) es mucho más sencillo, rápido y económico que las vías habituales y, lo más importante, protege mejor la privacidad de todos. Creemos que este método refleja nuestro respeto profundo por tu tiempo, tu energía y tu calma. Estas sesiones, en caso de ser necesarias, se celebrarán en la ciudad de Teherán.

Tercer paso: el marco final

• Todos estos caminos se han diseñado conforme al marco legal de nuestro querido país, Irán, para que todos estemos tranquilos respecto al cumplimiento de la equidad y la justicia.
• Nuestro objetivo final con este proceso es encontrar una solución que ayude a mantener una buena relación duradera contigo; una relación que va más allá de una simple transacción.

10. Puntos importantes sobre la naturaleza del programa

10-1. Los programas de MehroMey están diseñados como complemento del estilo de vida y de ninguna manera sustituyen el diagnóstico, tratamiento o prescripción de un médico u otros profesionales de la salud.

10-2. Si tienes alguna condición médica específica, te pedimos que consultes con tu médico antes de empezar el programa. Es una señal de un acompañamiento responsable.

10-3. Los resultados de este camino varían según las condiciones únicas de cada persona y no garantizamos resultados definitivos e idénticos para todos, pero creemos en nuestro método científico y estaremos a tu lado.

11. Notas técnicas

11-1. El programa de MehroMey se encuentra en tu panel de usuario. Para verlo y guardarlo necesitas internet, pero para las tareas diarias puedes guardarlo y avanzar sin conexión continua.

11-2. Siempre nos esforzamos por mantener el sitio web y el panel de usuario estables y fluidos, pero en ocasiones pueden producirse interrupciones breves por motivos técnicos fuera de nuestro control. En esos momentos, te pedimos paciencia y que nos lo comuniques para resolver el problema lo antes posible.